世界报道:西青区津门湖街整合社会资源 打通老年人助餐服务“最后一公里” 热乎“老人餐” 送到家门口
天津北方网讯：为解决老人吃饭难问题，本市开展老年人助餐服务试点两年多，在全市开办了1700多个老人家食堂，为空巢、独居老人备好了物美价廉的饭菜。然而，不少老人却只能“望餐兴叹”，其背后原因大多在于送餐上门的“最后一公里”未能打通。送餐上门，对于不少老人，尤其是高龄老人来说，是一种刚需。
为了让辖区更多老年人在家就能吃上热乎的饭菜，西青区津门湖街道老人家食堂服务再升级，免费为辖区行动不便老人送餐到家。昨日中午，记者跟随津门湖街老人家食堂配餐师傅一起，现场感受老人家食堂这暖心的“最后一公里”。
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免费送餐到家 暖心服务老人
10时45分，一份份热腾腾的饭菜刚刚制作完成，津门湖老人家食堂的送餐师傅们开始熟练地给饭菜打包。15分钟后，100多份打包完成的老人餐装入保温箱搬上送餐车。11时10分，西青区津门湖老人家食堂的送餐员张师傅已准时到达富力一社区观鹭花园送餐点。正在小区内遛弯的王阿姨收到张师傅的微信通知后，来到小区门口的取餐点取餐。记者粗略计算了一下，从餐品开始打包到老人取走餐，仅用了约半个小时。王阿姨说：“现在腿脚还行，但是天越来越冷了，去老人家食堂吃饭还是有点距离的，现在推出了送餐服务实在太方便了，下楼遛弯儿的功夫就在小区门口顺便取走午饭。”
大部分餐被取走后，张师傅开始了入户送餐工作。观鹭花园、鸣泉花园……为了让老人吃到热腾腾的午餐，张师傅开着送餐车每到一处，把车停好后，他都是一路小跑、快步上楼。
记者看到，午餐配菜为四菜一汤，两荤两素，主食有米饭和面食可以选择。送餐上门有两种套餐可选，分别为16元和20元，加上助老卡的补助，每餐还会有优惠。
“这些需要送餐上楼的老人，大都腿脚不便，也不太会用手机。每次来送餐，我还会抓紧时间与老人交谈几句，主要了解一下老人对饭菜的评价，还有他们的身体状况，有没有什么其他需要帮忙的地方。”张师傅对记者说。
“我和老伴都80多岁了，做饭也不方便，订了老人家食堂的饭，吃现成的，真是太好了。孩子现在也不用惦记我们老两口的吃饭问题了。”观鹭花园的袁大娘笑着对记者说。
在送餐的路上，张师傅的送餐车吸引了沿路很多居民的注意，大家纷纷上前为自己和家人打听送餐服务要求，张师傅都耐心解答，仔细记录。“我们这些送餐员，以前都是餐厅的领班，有着丰富的沟通能力和服务能力，为的就是能更好地做好老年人的送餐服务，让更多老年人享受到更好的服务。”
爱心企业助力 满足用餐需求
去年3月西青区津门湖社区揭牌成立，街道党工委、办事处调研辖区老年人的就餐需求，发现辖区43000名常住人口中，60岁以上老年人约8600余人，大部分老年人都有用餐需求，有送餐上门需求的老年人更是比重不小。“老人家食堂送餐上门始终是一个难题，不少老年人食堂大都面临着人手不足、送餐成本过高，‘有心无力’的问题。由于老人家食堂不算纯粹的餐厅，一般也不会入驻外卖平台，而入驻外卖平台，也不能确保送餐质量。老年餐打通‘最后一公里’势在必行。”津门湖街党工委书记龙万兴说。
为了破解送餐“最后一公里”难题，今年，街道结合实际情况及辖区内老年人对于高品质助餐服务的需求，因地制宜，整合周边社会资源，由辖区共建单位和各社区物业协助街道共同解决送餐“最后一公里”难题。街道根据报名的181户老年人的居住地点及需求，对接了街域内的13家物业企业，为老年餐涉及的24个小区建立了24个社区取餐点，同时由老人家食堂的多位工作人员进行送餐，老年人可自行到本小区距离最近的取餐点，实现无接触取餐。对于高龄、出行不便的老人，则由老人家食堂的工作人员送餐到家，由物业企业配合送餐人员入户送餐。
“随着天气不断转冷，需要送餐上门的老年人越来越多，目前老人家食堂的配餐服务还处于试运行阶段，我们也在不断摸索不断完善，搜集老年人及家属的意见建议。下一步，津门湖街道将以老人家食堂为契机，不断加强养老服务体系建设，让老年人吃得好，玩得美，让辖区内越来越多的老年人安度健康晚年，乐享幸福生活，拥有实实在在的幸福和温暖。”龙万兴说。（津云新闻编辑孙畅）
